Perguntas Frequentes

A depender do caso, sim. É preciso analisar cada situação em particular. Contudo, quando há alguma ação ou omissão da Instituição Bancária para viabilizar ou facilitar o golpe, haverá responsabilização.

Desde a sua criação, a segurança do PIX tem sido constantemente aprimorada. Entretanto, ainda não há uma proteção integral contra golpes. Ainda que não exista recomendação para a interrupção do uso desse sistema é possível agir de maneira preventiva.

Algumas medidas podem ser tomadas como prevenção, tais como:

• Não acesse links suspeitos recebidos por e-mail, SMS e outras vias;
• Antes de fazer uma transação, confira atentamente o nome do destinatário;
• Em caso de dúvida sobre quem é o destinatário, não realize a transação;
• Em caso de solicitação de “teste do Pix”, prefira não o realizar;
• Caso receba mensagens em tom desesperado pedindo dinheiro rapidamente, não transfira sem antes entrar em contato direto com a pessoa que supostamente está pedindo.

Entre em contato imediatamente com a instituição financeira. A depender do caso, o banco pode lhe fornecer algum tipo de suporte. Solicite o bloqueio preventivo dos seus recursos em conta e, em seguida, procure um advogado especialista para relatar a situação e planejar os próximos passos. Deve ser registrado um boletim de ocorrência o mais rápido possível.

Não existe uma única resposta para essa pergunta. Todavia, com a evolução dos mecanismos de combate ao Golpe Pix, tem sido cada vez mais recorrentes os casos nos quais o dinheiro é devolvido para a vítima.